1. Area di consegna
Gli ordini effettuati su soreliax.com vengono consegnati esclusivamente a indirizzi fisici situati in Italia e serviti dal vettore incaricato.
Non sono previste spedizioni verso Paesi o territori diversi dall’Italia.
Per prodotti particolarmente pesanti, voluminosi o non compatibili con la normale rete di distribuzione, la consegna presso caselle postali, locker, punti di ritiro automatici o strutture analoghe potrebbe non essere disponibile.
2. Costi e modalità di spedizione
Per gli ordini destinati all’Italia è disponibile la spedizione standard alle seguenti condizioni:
- per ordini di importo inferiore a 155,50 €, il costo di spedizione è pari a 8,90 €;
- per ordini di importo pari o superiore a 155,50 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti e senza includere le spese di spedizione.
Il costo definitivo applicabile all’ordine viene indicato nel riepilogo del checkout prima della conferma dell’acquisto.
La spedizione può essere affidata, in base alla destinazione e alle caratteristiche del collo, a USPS, DHL Express, UPS o FedEx.
3. Preparazione degli ordini
La preparazione dell’ordine ha inizio dopo la conferma del pagamento e richiede normalmente 1–3 giorni lavorativi.
Tale periodo è già compreso nel tempo complessivo stimato di consegna indicato di seguito.
Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, escluse le festività riconosciute.
Gli ordini ricevuti dopo le 17:00 CET/CEST vengono considerati ricevuti il giorno lavorativo successivo ai fini della lavorazione.
Dopo l’affidamento della spedizione al vettore, le informazioni di tracciamento disponibili vengono comunicate tramite e-mail.
4. Tempi di consegna
Il tempo complessivo stimato per la consegna in Italia è di 7–13 giorni, comprensivi della preparazione dell’ordine e del trasporto.
Salvo che sia stata espressamente concordata una data specifica, tale intervallo costituisce una stima indicativa e non una data di consegna vincolante.
Il medesimo intervallo di 7–13 giorni deve essere indicato in modo coerente sul sito, nel checkout e nelle impostazioni di Google Merchant Center.
In caso di superamento significativo dei tempi stimati, il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Imposte, dogana e oneri di importazione
Tutti i prezzi sono espressi in euro (€).
Ove previsto dalla normativa applicabile, i prezzi comprendono l’IVA dovuta in Italia.
Il cliente non deve sostenere dazi doganali, imposte di importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi visualizzati prima della conclusione dell’acquisto.
Eventuali costi doganali o di importazione connessi alla filiera internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio e non vengono richiesti al cliente al momento della consegna.
6. Tracciamento della spedizione
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato all’indirizzo e-mail associato all’ordine.
L’attivazione iniziale del tracking da parte del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti indicando il numero dell’ordine se:
- il tracking non viene aggiornato per oltre 48 ore;
- il tempo complessivo stimato di 7–13 giorni è stato superato.
7. Problemi di consegna, modifiche e responsabilità
Prodotti danneggiati, mancanti o non consegnati
Nei limiti previsti dalla normativa applicabile, il rischio relativo al trasporto resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al consumatore.
In caso di prodotto danneggiato, incompleto, smarrito o non consegnato, è consigliabile fornire:
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
Dopo la verifica, la richiesta sarà gestita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
Modifica dell’indirizzo e annullamento
Le richieste di modifica dell’indirizzo o annullamento dell’ordine possono essere valutate soltanto prima dell’avvio della lavorazione o della spedizione.
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la modifica richiesta potrebbe non essere più possibile.
Restano in ogni caso impregiudicati i diritti di recesso previsti dalla legge.
In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie autonomamente il vettore o il servizio postale, organizza la spedizione di ritorno e ne sostiene i relativi costi.
Correttezza dell’indirizzo di consegna
Il cliente è tenuto a verificare che l’indirizzo indicato al momento dell’ordine sia completo e corretto.
Nei limiti consentiti dalla legge, eventuali ritardi o costi aggiuntivi derivanti da dati inesatti o incompleti possono essere posti a carico del cliente.
Non vengono applicati costi aggiuntivi quando il problema è imputabile al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza clienti
Per richieste relative a spedizioni, consegne o tracciamento:
Marchio: Soreliax
Sito ufficiale: soreliax.com
E-mail: livraison@soreliax.com
Telefono: +1 (915) 654-3695
Indirizzo:
10629 Hidden Link Pl
El Paso, TX 79924
USA
Orari del servizio clienti
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area servita: Italia
Tempo complessivo stimato di consegna: 7–13 giorni