1. Destinazioni ammesse
Gli acquisti conclusi su soreliax.com possono essere recapitati soltanto presso indirizzi fisici situati in Italia e compresi nella zona operativa del vettore assegnato.
Il servizio di consegna non è disponibile per Paesi, territori o destinazioni diversi dall’Italia.
Qualora un articolo non possa essere trattato attraverso una normale rete di distribuzione pacchi per ragioni legate al peso, all’ingombro o alla configurazione strutturale, il recapito presso caselle postali, locker, punti di ritiro automatizzati o strutture analoghe potrebbe non essere eseguibile.
2. Servizio di consegna e relative spese
Per le destinazioni italiane viene applicata unicamente la modalità di spedizione standard.
Gli importi previsti sono i seguenti:
- per un valore dell’ordine inferiore a 155,50 €, vengono addebitati 8,90 €;
- quando il valore dell’ordine raggiunge o supera 155,50 €, non vengono applicate spese di spedizione standard.
Ai fini del raggiungimento della soglia di gratuità, viene considerato il totale dei prodotti dopo la deduzione degli eventuali sconti e prima dell’inserimento delle spese di consegna.
L’importo riportato nel riepilogo conclusivo del checkout corrisponde al costo di spedizione attribuito all’ordine.
L’incarico di trasporto può essere assegnato automaticamente a USPS, DHL Express, UPS o FedEx, sulla base del luogo di destinazione, del peso, delle dimensioni del collo e delle necessità operative della spedizione.
3. Gestione e preparazione degli ordini
Le attività di preparazione hanno inizio una volta registrata la conferma del pagamento.
La fase di elaborazione richiede normalmente da 1 a 3 giorni lavorativi. Tale periodo è già incluso nell’intervallo complessivo riportato al punto 4.
Sono considerati lavorativi i giorni dal lunedì al venerdì, ad esclusione delle festività riconosciute.
Ai fini del calcolo dei tempi di lavorazione, un ordine ricevuto dopo le 17:00 CET/CEST viene registrato come pervenuto nel giorno lavorativo seguente.
Una volta consegnato il pacco al vettore, i dati disponibili relativi alla spedizione vengono trasmessi tramite e-mail.
4. Intervallo indicativo di consegna
Il periodo complessivamente stimato per il ricevimento dell’ordine è di 7–13 giorni.
Questo intervallo comprende sia la preparazione dell’ordine sia il trasporto fino all’indirizzo indicato dal cliente.
Salvo che sia stata concordata espressamente una data specifica, il periodo di 7–13 giorni costituisce una previsione orientativa e non una scadenza vincolante.
Il sito, il checkout e le impostazioni di Google Merchant Center devono riportare in modo uniforme il medesimo intervallo stimato di 7–13 giorni.
Qualora tale periodo venga superato in maniera rilevante, il cliente può rivolgersi al servizio clienti indicando il numero dell’ordine.
5. Imposte, dogana e costi di importazione
I prezzi vengono indicati in euro (€).
Nei casi previsti dalla disciplina applicabile, gli importi pubblicati includono l’imposta sul valore aggiunto dovuta in Italia.
Al cliente non vengono addebitati dazi, imposte di importazione o altri oneri equivalenti oltre agli importi eventualmente visualizzati prima del completamento dell’acquisto.
Gli eventuali costi doganali o di importazione collegati alla filiera internazionale di approvvigionamento restano a carico del titolare del marchio. Per tali voci non sono richiesti pagamenti aggiuntivi al momento della consegna.
6. Consultazione del tracciamento
Quando le informazioni logistiche risultano disponibili, il codice per seguire la spedizione viene inviato all’indirizzo e-mail utilizzato per l’ordine.
La prima registrazione nel sistema del vettore può richiedere fino a 48 ore.
Il cliente può contattare il servizio clienti, fornendo il numero dell’ordine, quando:
- il tracciamento non presenta aggiornamenti per più di 48 ore;
- il periodo stimato di 7–13 giorni risulta superato.
7. Anomalie di consegna, variazioni e attribuzione delle responsabilità
7.1 Prodotti danneggiati, mancanti, smarriti o non recapitati
Nel rispetto della disciplina applicabile, il rischio relativo al trasporto resta attribuito al venditore fino al momento in cui il prodotto viene materialmente consegnato al consumatore.
La valutazione di una segnalazione riguardante danni, incompletezza, perdita o mancata consegna richiede l’invio dei seguenti elementi:
- numero dell’ordine;
- descrizione dell’evento riscontrato;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio utilizzato per la spedizione;
- fotografia dell’etichetta di trasporto, se disponibile.
Conclusa la verifica, la pratica viene definita mediante riparazione, sostituzione o rimborso, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
7.2 Variazione del recapito, annullamento e restituzione
Una richiesta di modifica dell’indirizzo o di cancellazione dell’ordine può essere valutata esclusivamente prima che abbiano avuto inizio la lavorazione o la spedizione.
Dopo il trasferimento del pacco al vettore, l’esecuzione della variazione richiesta potrebbe non risultare possibile.
Restano impregiudicati i diritti di recesso riconosciuti dalla legge.
In caso di recesso o di restituzione di un articolo privo di difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, predispone la spedizione di ritorno e ne sostiene i costi.
7.3 Esattezza dei dati di consegna
Il cliente deve verificare che l’indirizzo comunicato durante l’acquisto sia completo e corretto.
Nei limiti consentiti dalla normativa applicabile, eventuali ritardi o spese supplementari causati da dati inesatti o incompleti possono essere attribuiti al cliente.
Non vengono applicati costi aggiuntivi quando l’origine del problema è riconducibile al titolare del marchio o al vettore.
8. Assistenza clienti
Per richieste riguardanti spedizioni, consegne o tracciamenti sono disponibili i seguenti recapiti:
Marchio: Soreliax
Sito ufficiale: soreliax.com
E-mail: livraison@soreliax.com
Telefono: +1 (915) 654-3695
Indirizzo:
10629 Hidden Link Pl
El Paso, TX 79924
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso
Area servita: Italia
Consegna complessivamente stimata: 7–13 giorni