Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per interrompere un ordine

L’esito di una richiesta di annullamento viene determinato in base alla fase operativa raggiunta dall’ordine nel momento in cui la comunicazione viene ricevuta.

1.1 Ordine non lavorato e non consegnato al vettore

L’ordine può essere annullato quando non sono ancora iniziate le attività di preparazione della spedizione e il pacco non è stato affidato al soggetto incaricato del trasporto.

Dopo l’invio della conferma di annullamento, viene disposto il rimborso dell’intero importo pagato per l’ordine.

1.2 Ordine in preparazione o già inserito nel circuito logistico

L’interruzione potrebbe non risultare possibile se la lavorazione è già cominciata o se i prodotti sono stati trasferiti al vettore.

Una volta ricevuta la merce, il cliente può esercitare il diritto legale di recesso, quando ne ricorrono le condizioni, oppure utilizzare le procedure previste nella politica relativa a restituzioni, sostituzioni e rimborsi.

Nessuna disposizione della presente politica riduce o esclude i diritti attribuiti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Invio della domanda di annullamento

La richiesta deve essere comunicata senza ritardo al seguente indirizzo:

E-mail: livraison@soreliax.com

Per identificare l’acquisto interessato e valutarne lo stato, il messaggio deve riportare:

il numero dell’ordine;
il nome utilizzato durante l’acquisto;
l’indirizzo e-mail collegato all’ordine;
la ragione della richiesta di annullamento.

Dopo aver ricevuto la comunicazione, viene verificato il livello di elaborazione raggiunto dall’ordine.

3. Validità dell’annullamento

Un ordine viene considerato annullato soltanto quando il cliente riceve una conferma scritta tramite e-mail.

Il solo invio della domanda non modifica automaticamente lo stato dell’ordine e non ne determina l’interruzione immediata.

4. Restituzione delle somme relative all’ordine annullato

In seguito alla conferma dell’annullamento, l’elaborazione interna del rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

In assenza di un accordo differente, il riaccredito viene disposto tramite lo stesso strumento utilizzato per il pagamento iniziale.

Dopo l’avvio del rimborso, la comparsa della somma sul conto del cliente può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi o un periodo maggiore, in funzione delle procedure applicate dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.