Politica di annullamento degli ordini

1. Annullamento dell’ordine

La possibilità di annullare un ordine dipende dallo stato di elaborazione raggiunto al momento della ricezione della richiesta.

Ordine non ancora elaborato o spedito

L’ordine può essere annullato se la preparazione della spedizione non è ancora iniziata e il pacco non è stato affidato al vettore.

In caso di annullamento confermato, verrà disposto il rimborso dell’intero importo pagato.

Ordine già in preparazione o affidato al vettore

Se l’ordine è già in fase di preparazione o è stato inserito nel circuito logistico, potrebbe non essere più possibile interromperne la spedizione.

Dopo la consegna, il cliente potrà, ove ne ricorrano i presupposti, esercitare il diritto legale di recesso oppure avvalersi delle procedure previste dalla politica di reso, sostituzione e rimborso.

La presente politica non limita in alcun modo i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

2. Come richiedere l’annullamento

La richiesta di annullamento deve essere inviata il prima possibile a:

E-mail: livraison@soreliax.com

Per consentire l’identificazione dell’ordine, è necessario indicare:

numero dell’ordine;
nome utilizzato per l’acquisto;
indirizzo e-mail associato all’ordine;
motivo della richiesta.

Dopo la ricezione della comunicazione, verrà verificato lo stato di elaborazione dell’ordine.

3. Conferma dell’annullamento

L’ordine si considera annullato esclusivamente dopo l’invio di una conferma scritta tramite e-mail da parte del servizio clienti.

Il semplice invio della richiesta non comporta l’annullamento automatico né l’interruzione immediata della procedura di spedizione.

4. Rimborso degli ordini annullati

Dopo la conferma dell’annullamento, la procedura interna per il rimborso integrale viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originario.

Dopo l’avvio del rimborso, l’accredito effettivo può richiedere ulteriori 1–3 giorni lavorativi, o un periodo più lungo, in base alle procedure del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.