Politica relativa a recesso, restituzione, sostituzione e rimborso

1. Diritto di recesso e termini di restituzione

Ai sensi della normativa italiana applicabile ai contratti conclusi a distanza, il consumatore ha diritto di recedere dall’acquisto entro 14 giorni di calendario dalla data di consegna del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.

Anche la politica di reso di soreliax prevede un termine di 14 giorni di calendario dalla consegna e non riconosce un periodo volontario di restituzione più lungo.

Per usufruire della politica di reso del marchio, il prodotto deve:

essere oggetto di richiesta entro 14 giorni dalla consegna;
non essere stato utilizzato o assemblato;
essere completo di tutti i componenti e accessori originariamente forniti;
essere integro e in condizioni idonee alla restituzione;
essere restituito, ove ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale.

Nei casi consentiti dalla legge, possono essere esclusi dal diritto di restituzione i prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati secondo le specifiche del cliente.

La presente politica non limita il diritto legale di recesso né i diritti riconosciuti al consumatore in caso di difetto di conformità o dalle altre disposizioni inderogabili applicabili.

2. Prodotti difettosi, danneggiati, incompleti o errati

Se il prodotto ricevuto risulta difettoso, danneggiato durante il trasporto, incompleto o diverso da quello ordinato, il cliente può beneficiare dei rimedi previsti dalla normativa applicabile, che possono comprendere, secondo i casi, riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso.

Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile inviare:

fotografie del prodotto;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.

L’eventuale invio tardivo della segnalazione non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.

3. Procedura di reso e spese di restituzione

Prima di spedire qualsiasi prodotto, il cliente deve contattare il servizio clienti all’indirizzo:

livraison@soreliax.com

La richiesta deve indicare il numero dell’ordine e il motivo del reso.

Il servizio clienti comunicherà le istruzioni per la restituzione e l’indirizzo di reso corretto. Non spedire il prodotto prima di aver ricevuto tali indicazioni.

In caso di esercizio del diritto di recesso o di restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente dovrà organizzare autonomamente la spedizione e sostenerne i costi diretti.

Se viene accertato un difetto di conformità, un errore nella fornitura o un danno verificatosi durante il trasporto, i costi necessari per la restituzione del prodotto e/o per l’invio dell’eventuale prodotto sostitutivo saranno sostenuti dal titolare del marchio.

Si raccomanda di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile e di conservare la ricevuta e il numero di tracking fino alla conclusione della procedura.

Qualora, per natura o dimensioni, il prodotto non possa essere normalmente restituito tramite servizio postale, la stima dei costi diretti di restituzione sarà comunicata prima della conclusione dell’ordine nei casi previsti dalla legge.

4. Sostituzioni e cambio variante

Non è previsto il cambio diretto per motivi legati alla preferenza del cliente, ad esempio per colore, formato, modello o altra variante.

In tali casi, il cliente potrà restituire il prodotto nel rispetto delle presenti condizioni ed effettuare separatamente un nuovo ordine.

In caso di prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o inviato per errore, potrà essere effettuata una sostituzione nei casi e secondo le condizioni previste dalla normativa applicabile.

5. Rimborsi

Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento impiegato per l’acquisto.

I tempi effettivi di accredito possono variare in base al prestatore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario del cliente.

In caso di esercizio del diritto legale di recesso, il rimborso sarà effettuato entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del prodotto restituito oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della sua spedizione, a seconda di quale circostanza si verifichi per prima.

6. Diminuzione del valore del prodotto

Il consumatore è responsabile dell’eventuale diminuzione di valore del prodotto derivante da una manipolazione diversa da quella necessaria per verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, nei limiti consentiti dalla legge.

Tale disposizione non limita il diritto di recesso né i diritti relativi ai prodotti difettosi o non conformi.

7. Contatti per resi e assistenza

Per richieste relative a recesso, resi, sostituzioni o rimborsi, contattare:

Marchio: soreliax
Sito web: soreliax.com
E-mail: livraison@soreliax.com
Telefono: +1 (915) 654-3695

Indirizzo di contatto:
10629 Hidden Link Pl
El Paso, TX 79924
USA

L’indirizzo sopra indicato è esclusivamente un recapito di contatto e non deve essere utilizzato come indirizzo di restituzione, salvo espressa conferma scritta da parte del servizio clienti.

La comunicazione dovrebbe indicare, ove possibile:

nome e cognome;
numero dell’ordine;
prodotto interessato;
motivo della richiesta;
fotografie del prodotto e dell’imballaggio in caso di danno, difetto, articolo incompleto o prodotto errato.

Dopo la ricezione della richiesta, il servizio clienti fornirà le istruzioni necessarie e l’indirizzo corretto per la restituzione.

Le spedizioni effettuate senza preventiva comunicazione possono richiedere tempi di gestione più lunghi.