1. Recesso previsto dalla legge e periodo di restituzione soreliax
Il consumatore che acquista mediante un contratto concluso a distanza può esercitare il diritto di recesso riconosciuto dalla normativa italiana applicabile.
La volontà di sciogliere il contratto deve essere comunicata entro 14 giorni di calendario dal giorno in cui il prodotto viene ricevuto. Non è necessario fornire una motivazione.
Anche la finestra di restituzione adottata dal marchio soreliax ha una durata di 14 giorni di calendario decorrenti dalla consegna. Non è previsto un periodo volontario ulteriore rispetto a tale termine.
Le condizioni di reso definite dal marchio operano senza pregiudicare il diritto legale di recesso, i rimedi applicabili in caso di difetto di conformità e le altre tutele inderogabili riconosciute dalla normativa vigente.
Per una restituzione prevista dalla politica del marchio devono risultare soddisfatti i seguenti requisiti:
- la richiesta deve pervenire entro 14 giorni di calendario dalla consegna;
- l’articolo non deve essere stato utilizzato né assemblato;
- ogni componente deve essere presente, integro e in condizioni corrette;
- gli accessori inclusi al momento della consegna devono essere restituiti integralmente;
- l’imballaggio originario deve essere utilizzato quando ciò sia ragionevolmente possibile.
Nei casi ammessi dalla legge, possono essere esclusi dalla restituzione prevista dal marchio gli articoli prodotti individualmente o realizzati sulla base di specifiche indicazioni personali del cliente.
Restano efficaci i diritti derivanti da eventuali difetti del bene e le ulteriori garanzie stabilite dalla normativa applicabile.
2. Articoli difettosi, danneggiati, incompleti o non corrispondenti
Qualora il bene ricevuto presenti una non conformità, abbia subito danni durante il trasporto, risulti incompleto oppure differisca dal prodotto ordinato, il consumatore può ricorrere alle forme di tutela previste dalla disciplina applicabile.
Quando ne ricorrono le condizioni, i rimedi disponibili possono comprendere riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o rimborso. Per i beni difettosi o non conformi, la disciplina europea prevede rimedi a carico del venditore secondo le condizioni applicabili.
Per consentire una valutazione più agevole della segnalazione, possono essere inviati:
- fotografie dell’articolo interessato;
- immagini dell’imballaggio impiegato per la consegna;
- fotografia dell’etichetta di spedizione, se disponibile.
L’invio della segnalazione in un momento successivo non comporta la perdita dei diritti riconosciuti dalla legge.
3. Gestione della spedizione di ritorno e ripartizione dei costi
Il soggetto tenuto a sostenere le spese di restituzione viene individuato in base alla causa del reso.
Quando il cliente esercita il recesso oppure restituisce un articolo privo di difetti, deve scegliere il servizio postale o il vettore, organizzare direttamente la spedizione di ritorno e sostenerne i costi immediati.
Se viene accertato un difetto di conformità, i costi necessari per il rientro del prodotto o per l’invio dell’articolo sostitutivo sono sostenuti dal titolare del marchio.
Lo stesso criterio si applica quando viene verificato un errore nella fornitura o un danno prodotto durante il trasporto.
Qualora le dimensioni o le caratteristiche del bene ne impediscano il rientro mediante un normale servizio postale, la stima dei costi diretti di restituzione viene comunicata prima della conclusione dell’ordine, nei casi richiesti dalla normativa applicabile.
4. Sostituzioni e acquisto di una variante differente
Non viene effettuato uno scambio diretto quando la richiesta deriva dalla preferenza per un altro colore, formato, modello o variante.
Il cliente che intende acquistare un prodotto diverso può restituire quello ricevuto nel rispetto delle presenti condizioni e inoltrare separatamente un nuovo ordine.
In caso di difetto accertato, danneggiamento durante il trasporto o invio di un articolo errato, la sostituzione può essere applicata nei limiti e secondo i presupposti stabiliti dalla legge.
5. Esecuzione del rimborso
A seguito della ricezione e della verifica del bene restituito, l’attività interna necessaria per il rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo che venga concordato un metodo diverso, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso strumento di pagamento utilizzato per l’acquisto originario.
La disponibilità effettiva dell’importo può richiedere ulteriori giorni lavorativi, in funzione delle procedure del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario interessato.
Quando il consumatore esercita il diritto legale di recesso, il rimborso viene gestito entro il termine previsto dalla normativa applicabile.
Il rimborso può essere sospeso fino al ricevimento del bene oppure fino alla presentazione di una prova adeguata della spedizione di ritorno, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
6. Eventuale riduzione del valore del prodotto
Se il bene perde valore per effetto di manipolazioni o utilizzi eccedenti quelli necessari a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, tale diminuzione può essere considerata nella misura consentita dalla legge.
Questa regola non elimina né riduce il diritto legale di recesso e non incide sulle tutele riconosciute per prodotti difettosi o non conformi.
7. Recapiti per le richieste
Le comunicazioni riguardanti recesso, reso, sostituzione o rimborso possono essere trasmesse utilizzando i seguenti riferimenti:
Marchio: soreliax
Sito web: soreliax.com
E-mail: livraison@soreliax.com
Telefono: +1 (915)654-3695
Indirizzo:
10629 Hidden Link Pl
El Paso, TX 79924
USA
Orari del servizio clienti:
Dal lunedì al venerdì: 09:00–17:00 CET/CEST
Sabato, domenica e festività riconosciute: chiuso