1. Dove vengono effettuate le consegne?
Gli ordini effettuati su soreliax.com vengono spediti esclusivamente a indirizzi situati in Italia.
2. Quanto costa la spedizione?
Per gli ordini con consegna in Italia si applicano le seguenti condizioni:
- per un valore dei prodotti inferiore a 155,50 €, la spedizione standard costa 8,90 €;
- per un valore dei prodotti pari o superiore a 155,50 €, la spedizione standard è gratuita.
La soglia viene calcolata sul valore dei prodotti dopo l’applicazione di eventuali sconti, escludendo le spese di spedizione.
Il costo definitivo applicabile all’ordine viene sempre indicato durante il checkout.
3. Quali sono i tempi di consegna?
Il tempo complessivo stimato per la consegna in Italia è di 7–13 giorni.
I tempi effettivi possono variare in base alla località di destinazione e alle condizioni operative del servizio di trasporto.
4. Quali metodi di pagamento sono accettati?
In base alle opzioni disponibili al momento del checkout, possono essere accettate le seguenti carte:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB;
- Discover;
- Diners Club.
Per ogni ordine sono validi esclusivamente i metodi di pagamento effettivamente mostrati nella pagina di checkout.
5. Come viene confermato un ordine?
Dopo il completamento dell’acquisto e l’autorizzazione del pagamento, la conferma dell’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail indicato dal cliente durante il checkout.
6. Posso modificare o annullare un ordine?
Le richieste di modifica o annullamento devono essere inviate al servizio clienti il prima possibile.
La possibilità di intervenire sull’ordine dipende dallo stato di elaborazione e spedizione raggiunto al momento della ricezione della richiesta.
7. Come posso esercitare il diritto di recesso?
Il consumatore può esercitare il diritto di recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza obbligo di indicarne il motivo.
Le modalità complete sono disponibili nelle pagine dedicate al diritto di recesso e alla politica di resi e rimborsi pubblicate su soreliax.com.
8. Quali condizioni si applicano ai resi?
La politica di reso di soreliax prevede un termine di 14 giorni di calendario dalla consegna, senza estensioni volontarie oltre tale periodo.
Per usufruire della politica di reso, il prodotto deve essere:
- oggetto di richiesta entro il termine previsto;
- non utilizzato e non assemblato;
- completo di tutte le parti e degli accessori originariamente inclusi;
- restituito, ove ragionevolmente possibile, nell’imballaggio originale.
Tali condizioni non limitano il diritto legale di recesso né le tutele previste per prodotti difettosi o non conformi.
9. Chi sostiene le spese di restituzione?
In caso di recesso o restituzione di un prodotto privo di difetti, il cliente sceglie il vettore o il servizio postale, organizza autonomamente la spedizione di ritorno e ne sostiene i costi.
Se viene accertato un difetto di conformità, un errore nella consegna o un danno verificatosi durante il trasporto, i costi necessari per il rientro del prodotto sono a carico del titolare del marchio.
10. Quanto tempo richiede un rimborso?
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto restituito, la procedura interna di rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.
Salvo diverso accordo, il rimborso viene effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
I tempi di effettivo accredito dipendono dal prestatore di pagamento o dall’istituto finanziario interessato.
In caso di esercizio del diritto legale di recesso, restano applicabili i termini di rimborso previsti dalla normativa vigente.
11. Dove posso consultare le caratteristiche dei prodotti?
Le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, contenuto della confezione, modalità di utilizzo ed eventuale montaggio sono riportate nella relativa pagina prodotto.
Ai fini dell’ordine fanno riferimento le caratteristiche pubblicate su soreliax.com al momento dell’acquisto.
12. Come posso contattare il servizio clienti?
Marchio: soreliax
Sito web: soreliax.com
E-mail: livraison@soreliax.com
Telefono: +1 (915) 654-3695
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Orari del servizio clienti
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