Domande frequenti (FAQ)

1. Dove possono essere recapitati gli acquisti?

Gli ordini inoltrati attraverso soreliax.com possono avere come destinazione soltanto indirizzi situati nel territorio italiano.

2. Quali criteri vengono utilizzati per calcolare la spedizione?

Agli ordini con un valore dei prodotti inferiore a 155,50 € viene associata una spesa di spedizione standard pari a 8,90 €.

Se il totale dei prodotti è uguale o superiore a 155,50 €, il costo della spedizione standard non viene addebitato.

Per verificare il raggiungimento della soglia vengono considerati gli eventuali sconti applicati ai prodotti. Le spese di consegna non rientrano nel calcolo.

L’importo riportato nella fase conclusiva del checkout costituisce il costo di spedizione applicabile allo specifico acquisto.

3. Quanto tempo richiede indicativamente la consegna?

Per le destinazioni situate in Italia, l’intervallo complessivo stimato per il recapito è di 7–13 giorni.

La località di consegna e le attività logistiche legate al trasporto possono determinare variazioni rispetto alla stima indicata.

4. Quali strumenti possono essere usati per il pagamento?

In funzione delle opzioni rese disponibili nella pagina di pagamento, possono essere utilizzati i seguenti circuiti:

Visa;
Mastercard;
American Express;
JCB;
Discover;
Diners Club.

Per ciascun ordine sono utilizzabili esclusivamente le modalità effettivamente visualizzate durante il checkout.

5. Come viene comunicata la ricezione dell’ordine?

Una volta completata la procedura di acquisto e ottenuta l’autorizzazione del metodo di pagamento scelto, la conferma relativa all’ordine viene inviata all’indirizzo e-mail fornito dal cliente.

6. Un ordine trasmesso può essere corretto o cancellato?

Le richieste di variazione o annullamento devono essere comunicate al servizio clienti nel più breve tempo possibile.

La possibilità di apportare la modifica richiesta dipende dallo stato di lavorazione e di spedizione raggiunto dall’ordine quando la comunicazione viene ricevuta.

7. In che modo il consumatore può comunicare il recesso?

Il consumatore può notificare la propria decisione di sciogliere il contratto concluso a distanza entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, senza indicarne il motivo.

Le procedure complete sono descritte nell’informativa sul diritto di recesso e nella politica relativa a resi e rimborsi disponibili su soreliax.com.

8. Quali requisiti sono previsti per una restituzione?

Il periodo di reso stabilito dal marchio soreliax termina dopo 14 giorni di calendario dalla consegna e non viene esteso oltre tale limite.

La richiesta deve essere presentata entro questo intervallo. L’articolo deve essere privo di segni d’uso, non assemblato e accompagnato da tutte le parti e dagli accessori inclusi originariamente.

Quando risulta ragionevolmente possibile, il prodotto deve essere protetto utilizzando l’imballaggio originale.

Tali requisiti non incidono sul diritto legale di recesso né sulle tutele applicabili agli articoli difettosi o non conformi.

9. A chi spettano l’organizzazione e il costo del rientro?

In caso di recesso o restituzione di un prodotto senza difetti, il cliente seleziona autonomamente il servizio postale o il vettore, provvede alla spedizione di ritorno e ne sostiene le spese.

Se viene accertato un difetto di conformità, un errore nella consegna oppure un danno verificatosi durante il trasporto, i costi necessari per il rientro dell’articolo restano a carico del titolare del marchio.

10. Quali sono le tempistiche della procedura di rimborso?

Dopo che il prodotto restituito è stato ricevuto e verificato, l’elaborazione interna del rimborso viene normalmente avviata entro 1–3 giorni lavorativi.

Salvo diverso accordo, l’accredito viene disposto attraverso lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per l’ordine.

La data in cui la somma diventa effettivamente disponibile dipende dalle tempistiche operative del prestatore di pagamento o dell’istituto finanziario.

Quando viene esercitato il diritto legale di recesso, continuano ad applicarsi i termini di rimborso stabiliti dalla normativa vigente.

11. Dove sono indicate le caratteristiche dell’articolo?

Nella pagina di ciascun prodotto sono riportate le informazioni disponibili su dimensioni, materiali, contenuto dell’imballaggio, utilizzo ed eventuali operazioni di montaggio.

Per determinare le caratteristiche dell’articolo ordinato si fa riferimento ai dati pubblicati nella relativa pagina al momento dell’acquisto.